多摩モノレール よくある質問

よくある質問

多摩モノレールで、よく寄せられる質問をまとめておりますので、お問い合わせの前に是非ご覧ください。

最近よくいただく質問

  • 多摩モノレールで使用できるICカードは何ですか?
    以下の交通系ICカードがご利用いただけます。
    「PASMO」「Suica」「Kitaca」「TOICA」「manaca」「ICOCA」
    「PiTaPa」「SUGOCA」「nimoca」「はやかけん」
    ※「PASMO」は、株式会社パスモの登録商標です。
    ※「Suica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「Kitaca」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「TOICA」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「manaca」「マナカ」は、株式会社名古屋交通開発機構及び株式会社エムアイシーの登録商標です。
    ※「ICOCA」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「PiTaPa」は、株式会社スルッとKANSAIの登録商標です。
    ※「SUGOCA」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「nimoca」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。
  • 遅延証明書はどこでもらえますか?
    駅窓口、または当社WEBサイトで発行しております。
    なお、WEBサイトの遅延証明書は、遅延発生日から7日間掲載いたします。
  • 振替乗車票はどこでもらえますか?
    列車の運転に支障が出た路線の駅窓口で、乗車券を確認のうえ振替乗車票を発行いたします。振替輸送対象路線にて、乗車券と振替乗車票をご提示ください。
    ※一部振替乗車票がなくても振替輸送を利用できる場合があります。
    振替輸送について、詳しくはこちらをご覧ください。

乗車券について

  • 乗車券はどこで購入できますか?
    【普通券・回数券・一日乗車券】
    各駅の券売機でご購入いただけます。
    【割引乗車券】
    各駅の券売機で発売をいたします。ご購入の際は、証明書の確認が必要ですので、駅係員にお申し出ください(無人駅の場合はインターホンでお知らせください。)。
    割引乗車券について詳しくはこちらをご覧ください。
    【多摩モノレールセット券】
    全駅の券売機でご購入いただけます。(※「メットライフドームプロ野球観戦セット券」は、多摩センター・高幡不動・立川南・立川北・玉川上水・上北台の各駅窓口でご購入いただけます。)
    【団体乗車券】
    多摩センター駅・高幡不動駅・立川北駅・玉川上水駅で販売いたします。団体乗車をご利用のお客様は事前のお申込みが必要です。
    団体乗車について、詳しくはこちらをご覧ください。
  • 何歳から乗車券が必要ですか?
    大人:12歳以上のお客様 → 大人乗車券が必要です。
    小児:6歳以上12歳未満のお客様 → 小児乗車券が必要です。
    ※小学校在籍中(3/31まで)は12歳でも小児でご利用いただけます。
    幼児:1歳以上6歳未満のお客様
    幼児のお客様のみでご乗車される場合 → 小児乗車券が必要です。
    ※大人または小児乗車券をお持ちのお客様がご一緒の場合 → お客様1名様につき幼児2名までは乗車券は不要です。2名を超えた方については小児乗車券が必要です。
    ※小学校入学前(3/31まで)は6歳でも幼児とします。
    乳児:1歳未満のお客様 → 乗車券は不要です。
  • 乗車券の有効期限を教えてください。
    普通乗車券・割引乗車券・一日乗車券:発売した当日限り有効です。
    回数乗車券:発売日から3か月間有効です。
    定期券:1か月、3か月、6か月のいずれかをお選びいただけます。
    多摩モノレールセット券:施設入園券(引換券)に記載されたうちの一日に限り有効です。
  • 券売機で領収書は発行できますか?
    液晶パネルの券売機では、乗車券を購入いただいた際に発行できます。駅係員のいる駅に乗車券をお持ちいただければ、窓口でも領収書を発行いたします。
    なお、券売機では5万円を超える領収書は発行できませんので、窓口へお越しください。
  • お得な乗車券はありますか?
    【回数券】
    10回分の料金で11枚の乗車券がついています。発行日から3か月間有効で、どの駅からも乗車でき、乗車駅から券面記載の運賃区間をご利用いただけます。
    【一日乗車券】
    ご購入いただいた日に限り、モノレールを自由に乗り降りできます。
    【多摩モノレールセット券】
    多摩モノレールの一日乗車券と、沿線施設の入園券や引換券をセットにした、通常よりお得にご利用いただける「多摩モノレールセット券」を販売しています。現在は、以下の施設とのセット券をお取扱いしております。
    ・サンリオピューロランド
    ・多摩動物公園
    ・国営昭和記念公園
    ・西武ドーム(期間限定)
    ・パルテノン多摩(お取扱いのない期間がございます。)

    多摩モノレールセット券について詳しくはこちらをご覧ください。

  • 回数券の払戻しはできますか?
    有効期間内で、回数券が2枚以上(200円区間の場合は3枚以上)残っている場合、払戻しができます。払戻しの計算は以下のとおりです。

    払戻し額=購入金額-(購入金額の10分の1×使用枚数)-手数料220円

    【例1】購入金額3,000円、使用枚数5枚
    3,000-(300×5)-220=1,280円

    【例2】購入金額2,000円、使用枚数9枚
    2,000-(200×9)-220=-20円(0円以下となるため払戻しできません)

団体乗車券・貸切列車

  • 団体乗車の対象人数を教えてください。
    普通団体:25人以上が対象です。
    学生団体:26人以上が対象です。
    なお、学生団体において、1学年の人数が上記人数を満たさない場合においては、その人数で団体乗車券をご購入いただけます。

    団体乗車について詳しくはこちらをご覧ください。
  • 貸切列車はどういったものに使用できますか?
    団体の移動の際にご利用いただけるほか、会社の懇親会や同窓会、講演会などのイベントを行うことも可能です。
    利用用途によってはご利用いただけない場合もございますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

    【お問合せ】
    総務部事業課営業係
    TEL:042-526-7817

定期券について

  • 定期券はどこで購入できますか?
    【定期券発売窓口】
    多摩センター駅及び立川北駅にございます。
    定期券発売窓口営業時間  平日 8:00~20:00  土休日 9:00~18:00
    【定期券発売機能付き自動券売機】
    多摩センター駅、中央大学・明星大学駅、高幡不動駅、立川南駅、立川北駅、立飛駅、玉川上水駅、上北台駅にございます。

    ※通学定期券の新規購入と、新学年切替えのときは定期券発売窓口のみのお取扱いです。

    【定期券発売駅以外からご利用のお客様】

    (ゆ き)
    定期券発売駅までの運賃分の「定期券購入乗車証」をお買い求めください。
    お買い求めになりました「定期券購入乗車証」は、定期券ご購入後に定期券発売所または駅窓口で払戻しいたします。降車の際、自動改札機に投入していただければ、回収されず放出されますので、忘れずにお取りください。
    なお、PASMO、Suica等のICカード乗車券や回数券でのご乗車は払戻しできませんので、ご注意ください。

    (かえり)
    おかえりの乗車券が必要な場合は、お申し出により定期券発売所または駅窓口で当社線内のご自宅最寄り駅までの乗車券(定期券購入済証)をお渡しします。
    ただし、お買い求めの定期券でご乗車できる場合は、その定期券をご利用ください。

  • 通学定期券を購入する際に必要なものはなんですか?
    通学経路が示された学生証が必要です。
    また、学校によっては学校で指定された通学証明書が必要です。
  • 定期券はいつから購入できますか?
    新規・継続共に、使用開始日の14日前からご購入いただけます。
  • 定期券の払戻しについて教えてください。
    ・当社での払戻しは、当社で発売した定期券のみお取扱いができます。
    ・有効期間の開始前の定期券は、手数料220円を差し引いた残額を払い戻します。
    ・使用開始後の定期券は、有効期間内であるときに限って、使用経過月数及び手数料220円を差し引いた額を払戻しいたします。なお、1か月未満の経過日数は1か月として計算します。
    ・1か月定期券は、使用を開始して7日以内であれば払戻しができます。3か月・6か月定期券の場合は、有効期間が1か月以上残っていれば払い戻しができます(いずれも手数料220円がかかります。)。
    ・定期券の払戻しの際は、ご本人であることを確認できるもの(免許証・パスポート・保険証・学生証など)をお持ちください。なお、代理の方が払戻しをされる場合には委任状と委任者の公的証明書の写し、及び代理人ご本人であることを確認できるものをお持ちください。
    ・その他、払戻しについては、こちらをご覧ください。
  • 定期券の区間を変更したいのですが、どうすればいいですか?
    新しい区間の定期券を購入していただいた後に、お手持ちの定期券を10日単位(旬割)で払い戻しいたします(区間変更に対しては、10日単位での払い戻しとなります)。
    その他、定期券の区間変更については、こちらをご覧ください。
  • 定期券を紛失してしまったのですがどうすればいいですか?
    駅に拾得があった場合は、定期券購入の際ご登録された電話番号に駅からご連絡いたします。
    【ICカード(PASMO)定期乗車券】
    発見できなかった場合、再発行が可能です。最寄りのPASMO取扱事業者で再発行のお申込みをしてください。(お申込みの際は所定の申請書にご記入いただくとともに、ご本人であることを確認する公的証明書が必要です。)
    お申込後「再発行整理票」をお渡しいたしますので、翌日~14日以内にその定期券の発行事業者へお申し出ください。1,010円(再発行手数料510円+デポジット500円)をお支払いいただいた後、再発行いたします。
    【磁気定期券】
    再発行のお取扱いは行っておりませんので、別途ご購入いただくことになります。
  • クレジットカードで定期券を購入できますか?
    クレジットカードでのご購入はできません。

ICカードについて

  • 多摩モノレールで使用できるICカードは何ですか?
    以下の交通系ICカードがご利用いただけます。
    「PASMO」「Suica」「Kitaca」「TOICA」「manaca」「ICOCA」
    「PiTaPa」「SUGOCA」「nimoca」「はやかけん」

    ※「PASMO」は、株式会社パスモの登録商標です。
    ※「Suica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「Kitaca」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「TOICA」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「manaca」「マナカ」は、株式会社名古屋交通開発機構及び株式会社エムアイシーの登録商標です。
    ※「ICOCA」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「PiTaPa」は、株式会社スルッとKANSAIの登録商標です。
    ※「SUGOCA」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「nimoca」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。
    ※「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。
  • Suicaを持っているのですが、定期券を購入することはできますか?
    当社ではSuicaに定期券情報を入れることはできません。当社とJRの連絡定期券をご購入の場合は、JRでご購入いただけば現在お持ちのSuicaに定期券情報を入れることができます。
  • ICカードを紛失してしまったのですが、どうすればいいですか?
    【無記名PASMOを紛失された場合】
    お客様情報が登録されていないため、使用停止や再発行の処理を行うことができません。
    【記名PASMOを紛失された場合】
    再発行が可能ですので、最寄りのPASMO取扱事業者にお申込みください。お申込みの際は所定の申請書にご記入いただくとともに、ご本人であることを確認できるもの(免許証・パスポート・保険証・学生証など)をご提示ください。
    お申込後「再発行整理票」をお渡しいたしますので、翌日~14日以内にその定期券の発行事業者へお申し出ください。1,010円(再発行手数料510円+デポジット500円)をお支払いいただいた後、再発行いたします。
    【その他ICカードの場合】
    恐れ入りますが当社ではお取扱いできません。ICカードの発行事業者へお問い合わせください。

振替輸送について

  • 振替輸送は、いつ実施されますか?
    列車の運転に支障が出て、復旧するまでに時間がかかると判断した場合です。
  • どの会社・路線も、自由に乗れますか?
    どの路線でも乗れるわけではありません。お客様がお持ちの乗車券区間で列車の運転に支障が発生した際に、他の鉄道会社の指定された経路により、う回してご利用いただける仕組みです。
    ご利用いただける区間は、その都度異なりますので、ご確認のうえご利用ください。
  • どのように振替輸送を利用すればよいですか?
    運転に支障が発生している路線の駅で振替乗車票をお受け取りになり、振替輸送をご利用ください。なお、振替乗車票がなくても、お持ちの乗車券を振替輸送をご利用になる鉄道会社の改札口係員にご呈示いただくことで、振替輸送をご利用になれる場合があります。
  • 振替輸送区間の運賃は必要ですか?
    目的地までの乗車券をお持ちでない場合は、振替輸送のご利用はできませんので、ご乗車の区間の運賃をいただきます。
    目的地までの乗車券をお持ちの場合は、振替輸送をご利用いただけますので、別途運賃は必要ありません。また、お持ちの乗車券の区間を越えてご乗車の場合、その区間の運賃をいただきます。
  • SuicaやPASMOなど、IC乗車券のSF(チャージ残額)で振替輸送は利用できますか?
    振替輸送は、お客様にお買い求めいただいた乗車券の区間を、他の路線でご利用いただくものです。
    SuicaやPASMO等のIC乗車券乗車券(定期券区間を除く)で入場した駅や、乗車途中で列車の運行に支障が発生した場合(全乗車区間分の運賃をいただいていない状態)では、乗車区間が確定していないため振替輸送はご利用いただけません。
  • 振替輸送でバスは利用できますか?
    当社では、路線バスでの振替輸送を行なっています。路線バスへの振替輸送をご利用の場合にも、振替乗車票を振替輸送先のバス乗務員にお渡しください。

運行について

  • 遅延証明書が発行されるときはどういったときですか?
    当社線において、一時的に電車が止まる事象が発生し、概ね10分以上の遅れが生じた場合に発行いたします。混雑等による軽微な遅延については遅延証明書は発行いたしませんのでご了承ください。
  • 遅延証明書はどこでもらえますか?
    駅窓口、または当社WEBサイトで発行しております。
    なお、WEBサイトの遅延証明書は、遅延発生日から7日間掲載いたします。
  • 振替乗車票はどこでもらえますか?
    列車の運転に支障が出た路線の駅窓口で、乗車券を確認のうえ振替乗車票を発行いたします。振替輸送対象路線にて、乗車券と振替乗車票をご提示ください。
    ※一部振替乗車票がなくても振替輸送を利用できる場合があります。
    振替輸送について、詳しくはこちらをご覧ください。

車両・駅設備について

  • 車内の温度設定はどのようになっているのですか?
    冷房運転時は25度に設定しております。
    暖房運転時は22度に設定しております。

その他

  • 車内の持込み品の制限を教えてください。
    運輸上支障を生ずるおそれがないと認められる場合に限り、3辺の最大の和が250cm以内、その重量が30kg以内のものを2個まで持ち込むことができます。ただし、長さ2メートルを超えるものは持ち込むことはできません。

    また、危険品および他の旅客に危害を及ぼすおそれのあるもの・暖炉及びこん炉・死体・動物・車両を破損するおそれがあるもの・不潔又は臭気のため他の旅客に迷惑をかけるおそれがあるものも、持ち込むことはできません。
  • 犬や猫と乗車したい場合はどうすればいいですか?
    愛玩用小動物(犬・猫など)で、容器に入れ他の旅客の迷惑とならないものは、無料で持込みが可能です。
  • 自転車は持ち込めますか?
    解体して専用の袋に収納したもの、または折りたたみ式自転車であって、折りたたんで専用の袋に収納した物は、持込みが可能です。
  • 広告を掲出したいのですがどのようにすればいいですか?
    広告掲出をご希望の方は、当社の広告代理店へお問い合わせください。
    お問い合わせ先はこちらをご覧ください。
  • グッズはどこで購入できますか?
    駅構内ファミリーマート(多摩センター、中央大学・明星大学、高幡不動、立川南、立川北、玉川上水、上北台)、オリオン書房(ノルテ店)、当社WEBサイトでご購入いただけます。
    WEBサイト購入ページはこちらから。
  • ホームの下に物を落としてしまったのですがどうすればいいですか?
    ホームの下には高圧電流が流れているため、営業時間中に拾得することができません。
    終電後、停電を確認したのち拾得作業を行いますので、翌日以降、駅窓口にてお引渡しさせていただきます。
  • 多摩モノレールの延伸計画はどうなっていますか?
    昭和57年12月、東京都は、モノレール整備を長期計画の中に位置づけ、総延長93kmの全体構想を示しました。
    平成12年1月に示された運輸政策審議会答申第18号の中では、上北台~箱根ヶ崎間を「2015年までに整備着手することが適当である路線」、多摩センター~町田間及び多摩センター~八王子間を「今後整備について検討すべき路線」として、位置づけられております。
    本答申で位置付けられた路線の整備については、東京都では、将来の輸送需要の動向などを見据えながら、国や関係自治体、鉄道事業者とともに検討していくこととしております。

お問い合わせ

多摩モノレールに関するお問い合わせはこちらからお願いいたします。

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多摩モノレールお客様センター

各種乗車券・ダイヤに関すること
運輸課
042-526-7819
(月曜日から金曜日9:00〜17:45)
お忘れ物に関すること
遺失物
センター
042-523-0332
(9:00~18:00)
その他に関すること
総務課
(代表)
042-526-7800
(月曜日から金曜日9:00~17:45)
多摩センター駅
042-339-3001
(初電車から終電車まで)
高幡不動駅
042-591-2170
(初電車から終電車まで)
立川北駅
042-523-0331
(初電車から終電車まで)
玉川上水駅
042-566-0881
(初電車から終電車まで)

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  • お客さまの個人情報は、ご意見の対応・集計以外の目的には利用いたしません。
    個人情報の管理につきましては、当社の個人情報保護方針をご覧ください。
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  • 商品のセールスなど業務目的でのご利用はお断りいたします。